FAQs
¿Es seguro comprar en iCanarias.Online?
iCanarias es una empresa registrada en el registro mercantil de Las Palmas de Gran Canaria de e-commerce. Nuestra empresa prioriza la transparencia de las transacciones cliente/comercio, así como el valor humano.
Además aseguramos el 100% del valor del pedido realizado; por ésta razón, facilitamos diversas opciones para solventar posibles incidencias,como por ejemplo, el cambio de modelo o cancelación del pedido y reembolso íntegro.
¿Los productos ofrecidos en iCanarias son originales?
En nuestra tienda online vendemos productos originales de fábrica que cuentan con garantía de fabricante de 3 años; así mismo, ofrecemos un periodo de garantía de 30 días como prueba de calidad.
¿iCanarias Online tiene productos renovados?
En iCanarias ofrecemos productos renovados con un valor de - 10% al precio original.
Pero, ¿qué son los productos renovados? Son aquellos productos retornados, sin defectos ni daños, a nuestro almacén los cuales son reacondicionados por el fabricante y empaquetados en su caja original para su venta nuevamente.
¿Se puede reservar un producto?
En iCanarias Online permitimos la compra sobre pedido con un plazo de entrega de entre 30 y 60 días.
Al hacer la reserva se estima una fecha de entrega la cual puede variar según salida de stock por parte del fabricante, por lo tanto, no garantizamos 100% la entrega del pedido en los plazos estimados.
¿Tienen garantía los productos comprados en iCanarias Online?
Los productos adquiridos en la tienda iCanarias Online tienen garantía de fabricante de 3 años.
La garantía se podrá tramitar a través del soporte técnico del fabricante o bien a través de nuestra ecommerce iCanarias Online.
Así mismo, iCanarias ofrece un periodo de 30 días para devoluciones sin coste alguno como garantía de calidad.
¿iCanarias ofrece periodo de prueba?
En iCanarias ofrecemos la posibilidad de prueba y devolución del pedido si en el periodo de 10 días, desde la compra del pedido, no queda satisfecho; le reembolsamos el valor íntegro de la compra. No obstante, si el dispositivo presenta daños de uso por parte del cliente el reembolso quedará anulado.
¿Cómo puede pedir una factura?
A la hora de realizar una compra en nuestra página,se genera automáticamente una factura de compra.
Para descargarla solo tiene que acceder a su cuenta de cliente y entrar en el historial de pedidos; una vez dentro encontrará la opción PDF junto a los pedidos que haya podido realizar.
Si desea cambiar los datos que figuran en la factura solo tiene que enviarnos un mensaje a través de la plataforma de contactos de nuestra página web solicitando el cambio de datos.
En el caso de que haya realizado el pago con criptomoneda, las divisas se mostrarán en Euros.
Le recordamos que al solicitar una factura a nombre de Empresa, la garantía se reduce a 1 año.
¿iCanarias.Online tiene tienda física?
iCanarias es una empresa 100% e-commerce con lo cual no disponemos de tienda física.
¿Existe la posibilidad de recoger en Oficina?
Desde ahora puedes recoger tu pedido en nuestra oficina de Las Palmas de Gran Canaria en la calle Agustín de Bethancourt, 5.
La recogida en nuestras oficinas dependerá de las medidas de sanitaria vigentes, por esta razón le aconsejamos consulte con nuestro equipo la situación actual de las normativas sanitarias.
¿Cómo comprar en nuestra tienda iCanarias Online?
Compra de manera sencilla en nuestra web:
- Entra en www.icanarias.online
- Añada al carrito todos los artículos que desees.
- Cuando hayas terminado tu compra haz clic en “Tramitar Pedido”
- Completa los campos de “Tus datos” y selecciona si deseas ingresar una contraseña personalizada (por lo contrario se genera automáticamente) e inscríbete en nuestro boletín de noticias.
- Ingresa la “dirección de envío” y por último haz clic en “Guardar información”. Importante no olvidar seleccionar los campos de “Políticas de Privacidad”
- A continuación selecciona el método de envío que se adecue a tus necesidades. (Para más información lea el apartado “envío y devoluciones”)
- Elija el método de pago e ingrese los datos solicitados.
- Revise su compra en el resumen de pedido y añade un comentario sobre su pedido si lo deseas y acepta los “términos del servicio”.
- Por último haz clic en “Comprar ahora” y listo!
Recibirás una notificación de compra en tu dirección de correo electrónico
Método de pago
En iCanarias Online ofrecemos 6 métodos de pago diferentes:
- Pago con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard.
- Pago con Criptomonedas - Pague con Ethereum, Tether, Bitcoin, Bitcoin Cash, USD coin o Litecoin. (para más información consulte el apartado cómo comprar con criptomonedas.)
- BinancePay - Binance Pay es una tecnología de pago de criptomonedas segura, sin contacto y sin fronteras.
- Bizum- Paga de forma segura con bizum.
- Aplazame - Financia tus compras con Aplazame de manera segura, flexible y sin sorpresas.
- Contra Reembolso - Paga contrareembolso con recogida en nuestra oficina C/ Agustín de Bethancourt 5 Oficina 2, Las Palmas de Gran Canaria.
¿Cómo pagar con criptomonedas?
Si quieres realizar la compra con criptomonedas ten en cuenta los siguientes puntos.
El importe de la transacción debe ser igual al precio del producto más la comisión de transacción. Si el importe no es correcto generará una incidencia en la compra; si le ocurre ésto,no dude en ponerse en contacto con nosotros.
En caso de reembolso, el importe será enviado en euros a través de una cuenta bancaria facilitada por el cliente (sólo bancos de zona Euro y SEPA).
El importe que figura en la factura de compra se indicará siempre en Euros así haya comprado con criptomonedas.
Notificación de compra.
Al realizar una compra en nuestra página web tendrá los detalles en su cuenta de cliente además de enviarle una notificación de compra a su correo electrónico.
Si usted no recibe esta notificación o no figura la compra en su cuenta privada, no se preocupe, ya que todas las transacciones quedan guardadas en el historial de pasarela de pagos.
¿Qué puede hacer? en primer lugar verifique el Spam de su correo y/o refresque el navegador borrando el caché de navegación y acceda de nuevo a su cuenta de cliente; si aún así sigue sin poder ver el detalle de la compra póngase en contacto con nuestro equipo y le informaremos de todo lo necesario.
Notificación de compra pago con criptomoneda.
Si no ha recibido notificación de compra al pagar con criptomoneda o no figura la compra realizada en su cuenta de cliente siga los siguientes pasos
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Verifique el Spam de su correo electrónico.
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Borre Caché de navegación y acceda a su cuenta de cliente; si aún así sigue sin ver los detalles de su compra:
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Cerciórese de haber añadido correctamente el importe del producto más la comisión de transacción; si no ha añadido correctamente el importe póngase en contacto con nuestro equipo a través de la plataforma de contacto y adjunte una captura de pantalla de la transacción hecha desde su cartera o bolsa de moneda electrónica. Le ayudaremos a finalizar la compra.
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¿Cómo puedo ver la fecha de entrega de mi pedido?
Para ver la fecha de entrega de su pedido siga los siguientes pasos:
- Acceda a su cuenta de cliente y haga clic en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos”
- Haga clic en “datos” del pedido que quiere consultar. Aquí encontrará todos los detalles del pedido incluido la “fecha de entrega”.
24 horas antes de la entrega del pedido recibirá un número de seguimiento.
Consejos a la hora de recibir su pedido
Antes de abrir completamente la caja original del su pedido le aconsejamos compruebe bien el estado del paquete y de lo que contiene; si encuentra alguna anomalía en el paquete comuniqueselo al transportista de inmediato; si encuentra alguna anomalía en la caja original o dentro de la misma no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra plataforma de contacto.
¿Cómo seguir la entrega de mi pedido?
Cuando, en nuestra página web, cambia el estado de su pedido, le llegará una notificación del cambio; también podrá ver ésta información en el apartado “Historial de pedido” > “Datos” de su cuenta de cliente.
24 horas antes de la entrega del pedido le llegará un código de seguimiento con el que podrá seguir el mismo en la web del transportista.
He recibido el código de seguimiento del envío, pero en la web de la empresa de transportes no existe ningún envío con dicho código.
Si en la web del transportista no existe el envío con el código de seguimiento que has recibido, no te preocupes; es posible que la web no esté actualizada. En éste caso siga las siguientes instrucciones.
Si ,por ejemplo, recibe el código de seguimiento el día presente a mediodía, haga el seguimiento en la web del transportista pasadas las 12 de la noche de dicho día ( 00:00 del día siguiente).
En iCanarias no hacemos entregas los fines de semana por lo tanto debe tener en cuenta que si su pedido sale de nuestro centro logístico un fin de semana, la entrega se hará posteriormente en horario hábil.
¿Cómo puedo recibir las ofertas y descuentos promocionales de iCanarias Online?
Si lo que quieres es recibir todas las ofertas y descuentos de nuestra tienda Online solo tienes que inscribirte a nuestras Newsletters; puedes hacerlo cuando realices el registro por primera vez y / o en el apartado “Newsletters” de la cuenta privada de cliente.
¿Cómo hacer la devolución del producto?
iCanarias ofrece un servicio de devolución sin coste adicional y de manera sencilla para nuestros clientes.
Para realizar una devolución siga los siguientes pasos:
- Seleccione el pedido que desea devolver en el apartado “historial de pedido” de su cuenta de Cliente y entre en los detalles.
- Bajo los detalles del pedido verá el apartado “Solicitar devolución”; escriba el motivo de la devolución y /o adjunte fotografías del paquete y su contenido. En un plazo de 48h recibirá la autorización (RMA) para la devolución.
- Si la devolución es de un producto usado debe cerciorarse de eliminar los bloqueos de pérdida o robo de la aplicación “Find My” de Apple así como cerrar sesión de iCloud y iTune y restablecer el dispositivo a estado de fabrica. Es muy importante no olvidar éste paso ya que el dispositivo puede quedar inutilizable para su devolución y puesta en venta nuevamente.
- Empaque el dispositivo cuidadosamente con todos los accesorios iniciales y añada una copia del formulario RMA.
- Descargue la pegatina de devolución RMA que se le adjunta en el apartado “Mis documentos” de su cuenta de cliente y péguela en el paquete de envío.
El equipo de iCanarias Online se encargará de preparar la recogida del paquete en su domicilio.
El proceso de devolución puede tomar entre 20 y 25 días.
Condiciones de devolución:
- Devolución corriente sin costes adicionales: 30 días desde la fecha de compra
- Devolución de dispositivos usados: 10 días desde la fecha de compra.
- Devolución de productos pagados con criptomonedas o monedas electrónicas: Las personas que hayan comprado con éste método de pago deben facilitar los datos de cuenta bancaria, IBAN y titular. (los reembolsos se hacen exclusivamente en euros)
La fecha y franja de entrega indicada en el proceso de compra es orientativa y puede sufrir variación en función de las circunstancias.
¿Por qué debo eliminar el bloqueo de pérdida o robo y restablecer el dispositivo a las funciones originales de fábrica en caso de solicitar la devolución?
Si la devolución es de un producto usado debe cerciorarse de eliminar los bloqueos de pérdida o robo, cerrar sesión de iCloud y iTune y restablecer el dispositivo a estado de fabrica para que nuestro equipo pueda realizar las tareas oportunas para poner el dispositivo en funcionamiento; si no lo hace el dispositivo queda inhabilitado para su futura puesta en marcha.
¿Cómo se restablece un dispositivo Apple para una devolución o reparación?
Si tu dispositivo no funciona adecuadamente debes recordar restablecer la configuración del dispositivo y eliminar los bloqueos antes de hacer una devolución o una reparación. Para ello debes desactivar la aplicación “Find My”; cerrar sesión en iCloud y iTunes y restablecer el dispositivo a funciones originales de fabrica.
Para más información visita la web de soporte de Apple https://support.apple.com/es-lamr/HT204074
¿Cómo puedo cancelar un pedido en iCanarias?
Si tu pedido se encuentra en estado “pedido pendiente” y no deseas seguir adelante con el mismo puedes gestionar la cancelación a través de la plataforma de contactos de nuestra página web o a través del apartado “Historial de pedido” de tu cuenta de cliente.
Si tu pedido se encuentra en estado “preparación en curso” o “tránsito” no podremos realizar la cancelación; en este caso puedes realizar una devolución posterior a la entrega en los plazos establecidos sin ningún coste adicional. Para más información lea el apartado “Devoluciones” de las preguntas frecuentes.
Reembolsos
iCanarias asegura el reembolso íntegro de la compra en caso de cancelación y/o devolución.
Si se trata de un reembolso por cancelación se hará efectivo en su entidad bancaria en un plazo de 24 a 48h desde la cancelación del pedido
Si se trata de un reembolso por devolución, el proceso desde la solicitud de devolución hasta la verificación final del estado del dispositivo puede tomar entre 20 y 25 días.
Si el reembolso que espera es de un pedido pagado con criptomonedas el reembolso se hará efectivo en 24-48h en la entidad bancaria indicada por el cliente en monedas Euro (le recordamos que debe facilitarnos un número de cuenta para realizar el reembolso)
Contacto de iCanarias Online
Puede contactar con nosotros a través de la plataforma de contactos de nuestra página web o través del teléfono (+34) 828 128 755
¿Cómo hacer una reclamación?
Si desea reclamar una incidencia entre en el apartado de contactos de nuestra web y escribanos su reclamación; nuestro equipo de atención al cliente le responderá en un plazo de 24h laborables.
¿Por qué los precios de iCanarias son tan baratos?
iCanarias realiza compras de gran volumen haciendo posibles ofertas excepcionales.