¿Es seguro comprar en nuestra web?
Entendemos que la compra online puede generar dudas si no conoce a la empresa. En icanarias.online, queremos que compre con total confianza. Le invitamos a consultar las opiniones de nuestros clientes en este enlace.
Somos una empresa española de comercio electrónico que opera exclusivamente en Canarias, priorizando la transparencia y la seguridad en cada transacción. Construir y mantener la confianza de nuestros clientes es fundamental para nosotros.
Nuestro sitio web es completamente seguro. Cumplimos rigurosamente con todas las normativas de protección de datos y seguridad para transacciones online. Además, colaboramos con las plataformas de pago líderes para garantizar la seguridad de sus datos personales.
La integridad de su envío está 100% garantizada. Si surge cualquier problema, le ofrecemos diversas soluciones: cancelación y reembolso total sin condiciones, devolución del producto en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación, o un periodo de prueba de 14 días. Todas las devoluciones son sin coste para usted.
icanarias.online es una empresa de comercio electrónico registrada en Las Palmas de Gran Canaria, comprometida con la transparencia en las transacciones y el trato humano. Nuestra operación se limita a las Islas Canarias.
Además, aseguramos el valor total de su pedido. Por esta razón, ponemos a su disposición varias opciones para resolver cualquier incidencia, como el cambio de modelo o la cancelación con reembolso completo.
¿Es original el producto comprado en icanarias.online?
icanarias.online vende productos originales que cuentan con una garantía de 3 años, donde el primer año es con Apple y los dos últimos con nosotros; así mismo, icanarias.online le ofrece un periodo de 30 días como garantía de calidad.
Condiciones del Producto.¿En qué regiones realiza envío icanarias.online?
Realizamos envíos a todas las Islas Canarias. No realizamos envíos fuera de este territorio.¿Cuál es el coste y el tiempo estimado de entrega para los envíos?
El coste del envío a domicilio aéreo es de 30,00 €. La fecha de entrega estimada es de 6 a 7 días.
¿Qué son los productos renovados?
Los productos renovados son productos retornados por el cliente sin defecto ni daños, el fabricante se encarga de acondicionar el dispositivo y de empaquetarlo en sus cajas originales. Además, el dispositivo renovado tiene un precio de venta rebajado mínimo un 10% del precio original.
¿Qué significa reservar un producto?
icanarias.online permite la compra sobre pedido, esto significa que la fecha estimada de entrega depende de la salida de stock por parte del fabricante, las fechas pueden variar entre 30 a 60 días. En el caso de que no desee esperar más por su pedido puede cancelarlo o cambiar de modelo siempre y cuando se encuentre en estado “Pedido Comunicado”; en otro caso, tendrá que esperar la entrega del paquete para realizar la devolución sin coste alguno. No garantizamos 100% la entrega del producto sobre el pedido en las fechas indicadas.
¿Realizan ventas a empresas o autónomos?
No, actualmente sólo realizamos ventas a clientes particulares. No emitimos facturas con datos fiscales de empresas ni de autónomos.
¿En qué idioma vienen los productos?
Todos nuestros productos tienen idioma en español, salvo que se indique lo contrario en el nombre del producto. Si un producto tiene otro idioma, esta información estará claramente detallada en su título y descripción.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez que se ha confirmado el pedido y ha sido procesado, no se puede modificar. Si necesitas realizar algún cambio, por favor contacta con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado aún, haremos lo posible para ayudarte.
¿Qué es un producto a medida?
Los productos a medida son equipos con características aplicadas que no están en los equipos estándares. Por ejemplo, un modelo estándar como un Macbook Air 512GB 8GB, se configura para tener, en vez de 8GB de almacenamiento interno, 16GB o más de capacidad interna; también puedes elegir qué tipo de cable de carga prefieres: de 30W, 37W o 67W, entre otros.
Los productos a medida, a diferencia de los equipos estándar, no se pueden cancelar ni devolver una vez confirmado el pedido.
Los productos a medida sólo se pueden devolver si presentan un problema de fábrica; en este caso, tendrán un periodo de 14 días para la devolución contados desde el día en que recibas tu pedido.
La garantía, al igual que los productos estandarizados, gozan de una garantía de 3 años.
¿Puedo cancelar mi pedido de un producto hecho a medida?
Lamentablemente, los pedidos de productos hechos a medida no pueden ser cancelados una vez que se ha procesado la orden. Esto se debe a que estos productos son creados específicamente según tus preferencias y necesidades, lo que hace que la cancelación sea difícil una vez que el proceso de fabricación ha comenzado.
¿Puedo solicitar un reembolso o devolución para un producto hecho a medida?
Dado que los productos hechos a medida son personalizados para cumplir con tus requerimientos individuales, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos a menos que el producto presente defectos de fabricación o daños durante el transporte. Si tu producto presenta problemas de calidad, por favor contáctanos dentro de 7 días desde la recepción del producto para que podamos revisar tu caso y tomar las medidas adecuadas.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido hecho a medida después de haberlo realizado?
Una vez que hayas realizado tu pedido de un producto hecho a medida, es importante revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmarlo. Después de que se haya procesado la orden, es probable que no podamos realizar cambios en el diseño o las especificaciones del producto.
¿Ofrecen algún tipo de garantía para los productos hechos a medida?
Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos hechos a medida contra defectos de fabricación. Si experimentas problemas de calidad con tu producto, por favor contáctanos desde la recepción del producto para que podamos evaluar y abordar la situación de acuerdo con nuestras políticas de garantía.
¿Qué garantía tiene el producto comprado en icanarias.online?
Los productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años para compras realizadas antes del 1 de enero de 2022 y de 3 años para aquellas realizadas después de esa fecha, de acuerdo con la legislación española.
Si quieres saber cómo gestionar tu garantía en caso de avería, haz clic aquí.
¿Ofrecéis un periodo de prueba?
En icanarias.online le ofrecemos 14 días de prueba sin compromiso alguno. Si no queda satisfecho podrá hacer su devolución en este periodo de tiempo y nosotros le reembolsamos el importe íntegro de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido daños por el cliente.
¿Cómo descargar la factura de compra?
Podrá descargar su factura en el apartado "historial de pedidos" de su cuenta de cliente.
Tenga en cuenta que las facturas emitidas son únicamente dirigidas a particulares. Si ha pagado con criptomoneda, el importe de facturación será únicamente en euros.
¿Tenéis una tienda física?
icanarias.online no dispone de un establecimiento comercial, somos 100% e-commerce. No obstante, puede recoger su pedido en nuestro punto pick-up en Las Palmas GC. El envío de su pedido a este punto de recogida tiene un coste de 17,99 € y la preparación tarda entre 10 y 15 días hábiles. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando esté listo para ser recogido.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tienes alguna pregunta o duda, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@icanarias.online o llamando al número de teléfono 828 128 755 durante nuestro horario de atención, que es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente en nuestra web. Ahí encontrarás un historial de pedidos con información detallada sobre el estado de tu envío.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
En icanarias.online realizamos promociones periódicas y ofrecemos descuentos en ciertos productos. Para estar al tanto de nuestras ofertas, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en nuestras redes sociales.
¿Puedo realizar un pedido desde el móvil?
Sí, nuestra tienda online está optimizada para dispositivos móviles. Puedes realizar compras desde tu teléfono o tablet de manera fácil y rápida a través de nuestra web.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. También puedes pagar de forma segura con Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago online.
Leer más sobre formas de pago
¿Es posible pagar con criptomonedas?
Sí, en icanarias.online aceptamos pagos con criptomonedas como Binace Pay, Bitcoin, Ethereum y otras opciones populares. Asegúrate de seleccionar esta opción al momento de realizar el pago y revisa las tasas de cambio aplicables.
¿Puedo cambiar el producto después de recibirlo?
Si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes realizar un cambio o devolución dentro del periodo de 30 días tras la recepción del mismo. El producto debe estar en condiciones originales, sin usar y con el embalaje intacto. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.
¿Puedo recibir una notificación cuando el producto que quiero vuelva a estar disponible?
Sí, puedes suscribirte a las alertas de disponibilidad para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto que deseas esté nuevamente en stock. Solo tienes que hacer clic en la opción "Avisarme cuando esté disponible" en la página del producto.
¿Cuál es la política de privacidad de icanarias.online?
Tu privacidad es muy importante para nosotros. Puedes consultar nuestra política de privacidad completa en el siguiente enlace para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de icanarias.online?
Si deseas eliminar tu cuenta, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, y procederemos con la eliminación de tus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Ten en cuenta que una vez eliminada la cuenta, no podrás acceder a los pedidos anteriores ni realizar compras futuras.